Satisfacción del cliente
Assessments 360°Calidad y Gestión Empresarial
Calidad del Servicio
Evaluar la experiencia del cliente y la capacidad organizacional para cumplir requisitos, responder oportunamente y mejorar la calidad del servicio.
OBJETIVO
¿Qué busca descubrir esta evaluación?
Evaluar la experiencia del cliente y la capacidad organizacional para cumplir requisitos, responder oportunamente y mejorar la calidad del servicio.
DIRIGIDO A
¿Para quién está diseñada?
Empresas de servicios, atención al cliente, áreas comerciales, postventa y cualquier sector que busque medir su calidad de servicio.
CARACTERÍSTICAS CLAVE
10 dimensiones para comprender el problema desde diferentes ángulos
Cada dimensión forma parte de la estructura específica de esta evaluación.
Cumplimiento de procesos
Gestión de quejas
Tiempos de respuesta
Mejora continua
Trazabilidad
Comunicación con el cliente
Cumplimiento de requisitos
Calidad percibida
Experiencia del usuario
INDICADORES PROPIOS
Una lectura ejecutiva que va más allá del puntaje global
Los indicadores permiten interpretar aspectos específicos del resultado y comunicar brechas con mayor claridad.
SiglaIndicadorQué representa
ICSQÍndice de Calidad del ServicioPuntaje global de calidad.
ISCÍndice de Satisfacción del ClienteMide satisfacción y percepción.
ITRÍndice de Tiempo de RespuestaEvalúa oportunidad de atención.
IGQÍndice de Gestión de QuejasMide tratamiento y cierre de quejas.
ICPÍndice de Cumplimiento de ProcesosEvalúa disciplina de procesos.
ICXÍndice de Experiencia del ClienteMide experiencia integral del usuario.
METODOLOGÍA PROPIA
Cómo se estructura la evaluación
Modelo SERVE 360°: Satisfacción, Eficiencia, Respuesta, Valor percibido y Experiencia del cliente. Se apoya en encuestas, evidencias de atención y quejas.
ESCALA DE RESULTADO
Sistema dinámico de 10 niveles
La escala es administrable para adaptar rangos, nombres, interpretaciones y recomendaciones a la metodología vigente.
1Nivel 10–10
2Nivel 210–20
3Nivel 320–30
4Nivel 430–40
5Nivel 540–50
6Nivel 650–60
7Nivel 760–70
8Nivel 870–80
9Nivel 980–90
10Nivel 1090–100
Los rangos visibles corresponden a la configuración actual del CMS y pueden ajustarse desde el administrador.
¿QUÉ RECIBE LA EMPRESA?
El diagnóstico termina en información utilizable
La evaluación puede consolidar resultados, acciones y evidencias para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento.
Visualización ejecutiva de resultados globales y por dimensión.
Documento profesional con resultados, interpretación y hallazgos.
Acciones priorizadas para convertir el diagnóstico en mejora.
Certificado asociado al resultado de la evaluación.
Insignia para comunicar el nivel obtenido.
Código QR para validación pública del certificado.
DEMO COMERCIAL
Ver demo de resultados ¿Quieres ver cómo se presentaría un resultado?
Consulta una demostración visual con puntuaciones simuladas, dimensiones, nivel y brechas. No contiene datos de una empresa real.
ASSESSMENTS 360°
Convierte el diagnóstico en una ruta de mejora.
Solicita información sobre Calidad del Servicio y revisemos juntos el alcance para tu organización.